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Diese Firma mit wohlklingenden Namen , was sich nach deutscher Markenqualität anhört existiert scheinbar überhaupt nicht. Ich bin im Besitz einer Heißluftfritteuse NX 5760. Während der Garantiezeit löste sich die Beschichtung im Vorratsbehälter ( Siebbehälter). Zuerst sollte ich das kpl. Produkt zurück senden zur Prüfung trotz zugesandter Fotos. Nach langer Diskussion ,war man dann damit einverstanden das nur der betreffende Behälter zur Prüfung versendet werden konnte. Nach einiger Wartezeit erhielt ich dann einen neuen Behälter.
So nun ist die Garantiezeit vergangen und es löst sich im großen Behälter die Beschichtung. Dies ist der Behälter worin der Siebbehälter eingehängt wird. Daraufhin versuchte ich auch ergebnislos mit der Firma Rosenstein & Söhne in Kontakt zu kommen um diese als Ersatzteil zu erwerben. Da ich immer wieder auf die Fa. Pearl verwiesen wurde, tat ich dieses auch . Dies wahr jedoch auch erfolglos , mir wurde nachfolgendes per E-Mail geschrieben.:
,,Bitte haben Sie Verständnis dafür, das wir die defekten Teile Ihres Produktes weder reparieren noch separat tauschen können. Wir sind nicht der Hersteller des Produktes, sondern sein Vertreiber. Als solcher verfügen wir nicht über die technischen bzw. logistischen Möglichkeiten zur Reparatur oder zum teilweisen Umtausch. "
Das Produkt funktioniert ansonsten wunderbar, diese Verfahrensweise von Pearl ist nicht hinnehmbar. Auf meine Anfrage man möchte mir den Hersteller benennen, damit ich mich mit der Ersatzteilanfrage an ihn wenden kann, erfolgte bisher noch keine Reaktion. Bei fast jedem Hersteller können Ersatzteile bezogen werden , aber hier sollen scheinbar nur neue Produkte verkauft werden. Nach der Garantiezeit läßt man dann die Kunden im Regen stehen.