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Meine Erfahrungen mit Flixbus sind ähnlich schlecht: hatte für mein Kind eine Fahrt von Frankfurt bis Grenoble bezahlt, mit Umsteigen in Genf. In Genf waren zwei aufeinanderfolgende Busse überbucht.
Weil mein Kind auch mal ankommen wollte, ist es getrampt.

Man hatte ihm gesagt, es solle bei Flixbus anrufen, dann geschehe schon was.

Erstmal einen gefühlten ganzen Vormittag durch die Hilfeseiten von Flixbus geklickt und mich dabei immer wieder in Endlosschleifen wiedergefunden.
Unter der Schweizer Nummer (andere gab's nicht) ca. 20 Minuten in der Warteschleife verbracht.
Ein wahres Gänschen von einer Mitarbeiterin sagte nach vielem Rückfragen und "es tut mir leid, dass Sie warten mussten", ihnen sei kein derartiger Vorfall bekannt.
Immerhin empfahl mir diese Mitarbeiterin, auf der Hilfeseite den Punkt "Experte" zu suchen.
Und auch den Punkt "Datenmissbrauch", als ich den Verdacht äußerste, der auch auf Wikipedia angesprochen ist, dass man nämlich die günstigen Preise bei Flixbus mit seinen Daten finanziert.

Als ich dieser Mitarbeiterin für die Zukunft einen sinnvolleren Job wünschte, kicherte sie.
Mir war vorher schon klar, dass ich es mit keinem seriösen Unternehmen zu tun hatte.

Natürlich habe ich die Expertenadresse kontaktiert und auch da das Gefühl gehabt, von Eigenlob triefende standardisierte Antworten zu bekommen.
Schließlich bot man mir eine Rückerstattung an, die weniger als die Hälfte des Kaufpreises betrug. Auf die warte ich natürlich noch.

Sammelklage gegen Flixbus? Bin gerne dabei. Aber dafür müssten sich freilich genug Betroffene finden:
Kein Rechtsanwalt, ob männlich, weiblich oder divers, gibt sich mit einem zu geringen Streitwert ab.
Darauf, so mein Eindruck, vertraut Flixbus.